 Новость
MOTORING: Fiat дилерам отправиться за голова к голове
21:24, 06 марта 2010
С этого года, Fiat Великобритании будут рейтинга своих дилеров на своем собственном веб-сайте, чтобы потенциальные клиенты могли решить, где покупать машину. Если их дилеру имеет четыре звезды, клиенты могут принять решение пойти в пятизвездочном выход вниз по дороге.
Андрей Humberstone, управляющий директор Fiat Великобритании (на фото) говорит, этот шаг был содействовать повышению транспарентности в рамках дилерской сети итальянского автопроизводителя, который в течение последних нескольких лет, не был в восторге от кучи, когда дело доходит до отношений с клиентами.
Humberstone сказал: `Через два года я был в этой работе у меня было хорошее долгий взгляд на бизнес и сети. Я был у всех дилеров и обсудил с ними, где они хотят, чтобы их бизнес идти. Мы все необходимо для получения прибыли и более выгодные мы тем более клиенты только выиграют.
`Если мы сможем решить мелочей, то можно быстрее двигаться вверх по таблице лиги с точки зрения удовлетворенности клиентов. Эти простые вопросы, такие, как процесс вызова клиентов до и после они приносят свои машины, убедившись, что мы имеем право частей имеющихся или Уборка своих машин. Они не являются основными вопросами стоимости, но будет иметь большое значение в повышении удовлетворенности клиентов.
`Клиенты хотят хорошую службу, и если они не понимают они пойдут в другое место. Мы расскажем клиентов на нашем сайте, которые являются лучшими исполняющей Fiat / Alfa Romeo дилеров. Именно к дилерам самим убедиться, что они имеют пять звезд.
`Я очень хорошо понимаем, что имело сомнительную историю отношений с клиентами в нашей сети, и теперь настало время для некоторых прозрачности с нашей стороны.`
Схема стартовало в январе и Fiat Великобритании будут связываться между 45 процентов и 50 процентов клиентов, проходящих через дилеров с просьбой оценить уровень услуг, которые они получили.
Какой из этих дилеров, которые не получают много звезд на всех? `Ну, наверное, не придет, что в бедной услуга будет подобрано и рассмотрены в ходе съемки`, сказал Humberstone.
`Мы уже долго пристально взглянуть на сеть в течение последних нескольких лет. У нас было 164 дилеров, мы потеряли около 40, а теперь, с новыми назначениями, мы опять до 163. К концу этого года мы будем есть 185 с мишенью из 200 человек к концу 2011 года `.
Какова целевая Humberstone`s? `Я не одержимый доли на рынке и у меня не было дано каких-либо целей, чтобы добиться на этой оценке, только для получения прибыли и, в зависимости от обменных курсов, я ожидаю, чтобы иметь возможность сообщить о прибыли в следующем году - в первый раз примерно в 20 лет `.
Humberstone сказал, что он также хотел бы видеть большую Fiat дилеров показать весь диапазон моделей. `У нас есть много дилеров с тремя или четырьмя автосалонами, но мы хотели бы, чтобы они могли похвастаться 6-8 машин, так что клиенты действительно можем видеть то, что мы можем предложить.`
По материалам: UK Car News
Новости по теме:
• Motoring: Fiat дилеров отправиться за голову к голове
• MOTORING: 2010 Женевском автосалоне видео
• НОВОСТИ: Fiat 500 показов полумиллиона
• НОВОСТИ: Chrysler, чтобы построить электрический Fiat 500 для рынка США
• НОВОСТИ: Chrysler построить электрический Fiat 500 для рынка США
|
|
Лента новостей
Реклама